Buenas tardes, me gustaría citar mi problema, ya que me han dicho que tengo que conseguir un CRM gratuito para mi empresa, para poder gestionar los clientes de esta, pero tengo la pregunta que dice en el título: ¿Qué significa CRM exactamente?

Se supone que es algo relacionado a programas de gestión de clientes, pero no lo se a ciencia cierta.

Saludos y gracias a todos de antemano :)